提供反馈有助于提供免费设计工具的公司作决定

万维网至今已有 30 年历史了。在这几十年里，互联网上免费的工具和软件随处可见，其数量递增遵循着摩尔定律。无论你从事哪一行，无论你是什么职位，总有一款在线工具声称能让你的工作或生活更加便利。许多公司甚至提供免费工具供人使用，可直到这些产品下架，都没人对它们表示过喜恶。

开发和维护免费工具肯定有正当理由，但有时很难严格区分工具影响与客观事实。几天前，老板问我：“我们花了那么多钱来开发 Scheme-it，投资回报率 (ROI) 是多少？”对于用确凿证据来证明资源的合理性，比如相关销售收入和 ROI，我向来感觉很棘手。很难说，促使某位客户作决定的原因来自于公司使用的某款工具。若你甚至不确定某人的想法或行为是否会发生，你又如何能解读他的想法，或跟踪他的行为？（若你有办法，请与我分享。）

相反，有人说要增加流量和提升指标，而不是促使人们作决定的客观事实。显然，支持工具还是有价值的，只要问问那些因使用工具而节省了时间或提高了效率的人就知道了。那么，营销人员该如何证明这些工具的价值呢？最有力的回答来自于用户的反馈——无论是好评还是差评。

只有等到某个决定性的时刻，真相才会揭晓，那即是这款工具被迫下架时。也许你盼望这种事永远不要发生，然而遗憾的是，它终归会发生……并非出于主观选择，而是由于业务或程序的变动，或是数年前作出的决策。此时，你就能清楚看到那些工具为客户提供的真正价值。或许突然之间会冒出很多客户告诉你，那些工具对他们意义重大。他们“没有它就活不下去”，而且“投入了大笔资金”在这款下架的工具上。有些评论的确很糟心，比如“你们必须更改决定，否则我们的生意就会失败”或“我们要改去支持你们的竞争对手”云云。然而，也说明了这些客户对你所提供工具相当重视。

那么，我的重点是什么呢？很简单，反馈。请花一点时间，把你的想法分享给那些为你提供工具，让你的生活更美好的公司。无论是问题解决方案、复杂的设计工具，抑或只是简单的清单管理器，只要能为你节省时间和精力，都可提供反馈。通常，你今天所作的简单评价，能让那些公司明白这些小工具真正的价值，而将来，这或许会帮你免去不少麻烦！